Jalin
Sedikit bantuan
Bantuan untuk langkah seterusnya.
Sokongan Jalin oleh Jalin Studio.
Hantar permintaan sokongan
Sertakan versi aplikasi, versi sistem operasi peranti, tindakan yang dicuba dan teks ralat selepas membuang butiran peribadi. Anda juga boleh menggunakan Tetapan → Laporkan pepijat jika tersedia. Jangan hantar kata laluan, kod pengesahan, kunci penyulitan atau arkib keluarga.
Buat sandaran sebelum menyelesaikan masalah
Buka Tetapan dan sandaran → Eksport sandaran dan simpan fail di lokasi yang dipercayai. Arkib tidak disulitkan dan mengandungi maklumat sensitif. Pulihkan sandaran menggantikan rekod setempat hanya selepas pengesahan anda; semak kandungannya dahulu.
Jika salasilah tidak dapat dibuka, kekalkan fail sedia ada, semak ruang storan dan mulakan semula Jalin. Jangan kosongkan storan atau nyahpasang untuk menyelesaikan masalah. Sokongan tidak dapat memulihkan kunci penyulitan yang hilang; sandaran manual yang disahkan mungkin menjadi cara pemulihan anda.
Pembelian, pemulihan dan pembatalan
Gunakan Pelan dan pembelian → Pulihkan pembelian dengan akaun gedung asal. Segar semula status pembelian jika pelan belum dikemas kini. Cloud Family yang aktif merangkumi premium setempat; Local Plus berasingan kekal dimiliki selepas awan tamat. Pembatalan pembaharuan mengekalkan akses yang disahkan sehingga tamat tempoh semasa kecuali dibatalkan oleh penyedia.
Menyahpasang Jalin atau memadam data akaun tidak membatalkan langganan gedung. Urus pengebilan secara berasingan dalam gedung anda.
Bantuan awan dan akaun
Salasilah sendiri yang telah dimuat turun kekal tersedia secara setempat semasa masalah sambungan. Semak status awan salasilah terpilih dan selesaikan konflik sebelum membuang perubahan tersimpan. Kebenaran awan bergantung pada pemberian pemilik serta langganan.